第212章:在新的模式面前,一切都是纸老虎!
连外衣都没来得及穿,李阳飞奔着就跑下了楼去。
时间差不多是上午十点,正是卖场里顾客最多的时候。李阳废了好大的劲儿,才从拥堵在一楼楼梯口的人群中钻出来,在刘春香的引领下来到了一楼的服务台之前。
此时,服务台前已经围了好大的一圈顾客。
而祖美兰,此时正站在服务台跟前,和两个打扮妖艳的女人红着脸,对峙着。
“你们这是退货吗?哪有你们这样的?昨天在我们服装城买了二十件衣服,结果今天一件不拉的全都退回来。这是耍人玩儿呢还是怎么着?别以为不知道,你们两个不就是对面二百服装柜台的吗?诚心捣乱是不是?”
面对祖美兰的怒斥,那两个女人倒是气定神闲。
其中一个女人嗤笑了一声,将搞的乱七八糟的衣服拎起来,又扔到了服务台前的地面上:“哎呦,你这个当经理的这么说话可就伤人了。我们是干什么的跟你有什么关系?大家伙给评评理,咱们国家哪条法律规定,我们卖服装的就不能出来买衣服了?我们卖服装的也是人,也得穿衣吃饭走路住店啊是不是?”
“就是就是。”
一旁,另一个女人附和着,用脚踢了踢地上的衣服:“我们姐俩想着你们服装城这么大的买卖,卖的衣服肯定好看。昨天过来一口气买了二十件回去,结果发现你们这衣服版型虽然跟我们店里卖的是一样的,可是衣服的质量太差了!你瞧瞧,这件衣服我才穿了一个晚上,咯吱窝就已经开线啦!什么破玩应啊,假冒伪劣产品。赶紧给我退了,我没话说,要是不给我们退的话,今天老娘就在这不走了!非要让整个绥城市的人民群众都知道知道,你们这么大的店,卖的全是假货!”
站在人群中,看到这两个女人这般架势,李阳哪里还能不明白着是怎么回事儿?
这明显就是对面的第二百货商店过来捣乱的!
而此时,面对这两个人的胡搅蛮缠,一旁看热闹的顾客也都在低声议论。
“这真的假的啊?我就说这个服装城卖的衣服怎么这么便宜,敢情真是假冒伪劣产品?”
“嗨,谁知道呢。没见那个经理说么,这俩女的是对面的百货商场卖服装的。都说同行是冤家,我看保不齐啊,这俩人就是过来专门找茬的也说不定。不过这事儿倒是提醒了我,一会儿挑衣服的时候你好好看看,别图便宜真买了假货,回去穿不了多长时间就坏了,那可就憋屈了。”
“是啊是啊,我刚才过来这边逛了一圈,发现一样的衣服,服装城这边比外面要便宜一半还多!也不知道是真便宜,还是说就是卖的便宜货。现在做生意的人都精着呢,难保以次充好的。”
“看看怎么解决吧。”
听着周围顾客的议论,李阳皱起了眉头。
与此同时,服务台的另一面,一行身着风衣,看起来颇有气度的人,也正在关注着卖场里面的这一场风波。
为首的一人,正式昨天晚上在国宾大酒店的的那个“周主任”。
“老周,咱这可来的真不巧啊。想要过来看看情况,就遇到这个乱子。”
听到身边随员的调侃,为首那个梳着分头,带着金丝眼镜的斯文男人却勾起了嘴角。
“这怎么能说是不巧?这可太巧了啊!既然咱们要考察私营企业真实的经营情况,这种经营细节不就是最好的素材?我倒是挺好奇,这样的事情这个服装城会怎么解决。老田,你说这样的事情要是放在国企里面,会怎么解决?”
被那个男人问到,一旁一个岁数稍微大一些的男人呵呵一笑,“那还用想么,国营商场对于这样的事情往往解决的很粗暴。反正都是公家的东西,卖出去了就算卖出去了,管你这个那个的。要是放在咱们京城那面的国营商店,对于这样的顾客,估计服务员就回去织毛衣了,你爱怎么着怎么着,就算是撒泼打滚,营业员也权当看个笑话了呗。”
听到同事的回答,那周姓主任淡淡一笑,无奈的摇了摇头。
“差不多。看看这私营商场,怎么解决吧。”
重新打起了精神,他踮起了脚尖,颇有兴致的看起了热闹。
此时,李阳已经摸清了现场的情况。
见祖美兰已经被气的连呼吸幅度都夸张了起来,马上就要进入到暴走状态,他赶紧拨开前面看热闹的顾客,走到了服务台之前。
祖美兰现在这个架势,他可是领教过——每当小时候自己犯了什么不可饶恕的过错,祖美兰要抄起鸡毛掸子打人之前,可都是这个状态!
今天才开业第二天,他可不想因为这点鸡毛蒜皮的小事儿,让卖场里上演全武行。
钻出人群,一把拉住想要辩解的祖美兰,他对周围两个明显已经被气到不行的服务员摆了摆手。
“你们二位,是想把这些衣服都退了是吧?”
在人群中央站定,他平静的看向了那两个过来找事的女人。
“你又是哪儿根葱?”
其中一个女人见李阳气度不凡,气势略微收敛了一下,但是说出来的话,依然是奔着拱火去的。
面对女人的咄咄逼人,李阳只是淡淡一笑。
“我不是哪根丛,我是这家服装城的老板。”
“呦!正主出来了啊。那可得了,那你就说说吧,我们这二十件衣服你怎么说?是给退,还是不给退?”
女人的得寸进尺,并没激怒李阳。
他微微一笑,看了看围在周围品头论足的顾客们,乐了。
闪开身子,他将服务台上用红纸贴着的售后服务守则让了出来。
那上面,规规整整的写着两行大字“十天之内,包退包换。三月之内,包修包改!”
“二位,你们昨天买的衣服,今天拿过来要退,根据我们的三包政策完全可以。别说你们买了二十件,就算你们买了二百件,只要是在三包期内,我们一样给你退,给你换。这一点,是我们服装城对顾客的承诺,永远不会改变!”
“哎呦!还真给退啊?”
听到李阳的决定,周围围观的群众立刻发出了一声惊呼。
明眼人都能看出来,这两个女人就是奔着拱火茬架来的。
不说服装是否真的存在质量问题,两个女人的方式就很有问题——正常人谁能买二十件衣服,然后隔天全拿过来退啊!
这也就是服装城的店大,要是一般的小店,这二十件衣服你买走了,别的顾客就没的买了,你这又退回来,这不是存心耽误人生意,给人家捣乱吗?
甚至有的顾客都已经在期待,服装城的工作人员和这两个明显就是找茬的女人打起来,他们好看热闹了。
面对李阳的决定,祖美兰第一个表示了不理解。
“大阳!他们这就是故意找茬!”
“没关系。”
面对气呼呼的祖美兰,李阳使了个眼神,安慰的点了点头。
“王会计,你给核算一下。这二十件衣服多少钱,按照原价全部给这二位退掉。被损坏的衣服,直接跟厂家联系,换新。”
对会计交代了一声,李阳转过了身来。
看着那些明显被自己这个决定惊讶到了顾客,他爽朗一笑,虚压了一下双手。
“大家伙,不好意思,发生了一点小意外,耽误了大家的购物。事情已经解决了,大家就散了吧,啊。在这里,我郑重的向大家保证,凡是在我们服装城购买的商品,凭借购物小票,如果发生任何问题,三个月之内保修包改。十天之内,只要商品保持原样,不影响二次销售,无条件进行退换!在我们绥美服装城购物,就是要让各位买的实惠,买的舒心,买的放心!可能啊,我们的定价太低,利润太低,会让市面上一些同行发出一些诸如我们是卖假货卖次品的说法,但是我相信群众的目光是雪亮了,买了我们服装城的商品之后,我欢迎你们拿着我们的产品去对比,去比较!如果发现我们的商品是假货,是次品,我也欢迎你们随时给我退回来!我的办公室就在三楼,要是有任何营业人员不履行我们十天包退换,三个月包修改的售后规定,我也一样欢迎你们去我的办公室投诉!”
“好!”
随着李阳的一番承诺,现场的顾客立刻发出了一阵叫好声。
“这老板,会做生意!”
“瞧这个样子,十成十就是同行过来捣乱了!”
“哈哈哈,这老板说的没错。可能就是服装城这边一样的服装卖的便宜,让同行难受了,这才过来找茬了啊。”
“这个售后服务好,无条件给退换,那还有什么好担心的?就像老板说的,感觉东西不一样,给退回来就完了呗!走走走,没热闹看了,选衣服去。这么便宜的价格,眼见着入秋了,我这一身啊,就都在这儿换了。”
“这俩女的我认识,真的就是对面第二百货商店二楼中间那俩柜台的。我之前在她们家看到了一件风衣,她们家卖一百五,服装城这边才卖六十九,我昨天都买完了!一会儿啊,我还真就拿着昨天买的衣服上她们那比比去,要是质量不差,以后我可再也不去第二百货那买衣服了。一个个柜台服务态度不好不说,还往死里黑!有一次我在那买了条裤子,裤裆开线了回去找她们,差点跟我干起来!什么东西?”
“哈哈哈,这样做生意的,以前没人应对她们。现在有了服装城,我看她们可做不长喽!”
听到周围顾客的嘲笑和议论,饶是脸皮再厚,那两个女人也不禁低下头,接过了会计退回来的钱后灰溜溜的逃走了。
而人群之中,看到事情最后竟然以这样的方式解决,那带着金丝眼镜的男人不禁抚掌叫好。
“哈哈哈,现在,压力可就都转移到那两个女人身上了。这个服装城,有点意思!走,去会会他们那个老板。”
说着,男人便对身后的几个随行人员招了招手,向着服务台前的李阳走了过去。
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时间差不多是上午十点,正是卖场里顾客最多的时候。李阳废了好大的劲儿,才从拥堵在一楼楼梯口的人群中钻出来,在刘春香的引领下来到了一楼的服务台之前。
此时,服务台前已经围了好大的一圈顾客。
而祖美兰,此时正站在服务台跟前,和两个打扮妖艳的女人红着脸,对峙着。
“你们这是退货吗?哪有你们这样的?昨天在我们服装城买了二十件衣服,结果今天一件不拉的全都退回来。这是耍人玩儿呢还是怎么着?别以为不知道,你们两个不就是对面二百服装柜台的吗?诚心捣乱是不是?”
面对祖美兰的怒斥,那两个女人倒是气定神闲。
其中一个女人嗤笑了一声,将搞的乱七八糟的衣服拎起来,又扔到了服务台前的地面上:“哎呦,你这个当经理的这么说话可就伤人了。我们是干什么的跟你有什么关系?大家伙给评评理,咱们国家哪条法律规定,我们卖服装的就不能出来买衣服了?我们卖服装的也是人,也得穿衣吃饭走路住店啊是不是?”
“就是就是。”
一旁,另一个女人附和着,用脚踢了踢地上的衣服:“我们姐俩想着你们服装城这么大的买卖,卖的衣服肯定好看。昨天过来一口气买了二十件回去,结果发现你们这衣服版型虽然跟我们店里卖的是一样的,可是衣服的质量太差了!你瞧瞧,这件衣服我才穿了一个晚上,咯吱窝就已经开线啦!什么破玩应啊,假冒伪劣产品。赶紧给我退了,我没话说,要是不给我们退的话,今天老娘就在这不走了!非要让整个绥城市的人民群众都知道知道,你们这么大的店,卖的全是假货!”
站在人群中,看到这两个女人这般架势,李阳哪里还能不明白着是怎么回事儿?
这明显就是对面的第二百货商店过来捣乱的!
而此时,面对这两个人的胡搅蛮缠,一旁看热闹的顾客也都在低声议论。
“这真的假的啊?我就说这个服装城卖的衣服怎么这么便宜,敢情真是假冒伪劣产品?”
“嗨,谁知道呢。没见那个经理说么,这俩女的是对面的百货商场卖服装的。都说同行是冤家,我看保不齐啊,这俩人就是过来专门找茬的也说不定。不过这事儿倒是提醒了我,一会儿挑衣服的时候你好好看看,别图便宜真买了假货,回去穿不了多长时间就坏了,那可就憋屈了。”
“是啊是啊,我刚才过来这边逛了一圈,发现一样的衣服,服装城这边比外面要便宜一半还多!也不知道是真便宜,还是说就是卖的便宜货。现在做生意的人都精着呢,难保以次充好的。”
“看看怎么解决吧。”
听着周围顾客的议论,李阳皱起了眉头。
与此同时,服务台的另一面,一行身着风衣,看起来颇有气度的人,也正在关注着卖场里面的这一场风波。
为首的一人,正式昨天晚上在国宾大酒店的的那个“周主任”。
“老周,咱这可来的真不巧啊。想要过来看看情况,就遇到这个乱子。”
听到身边随员的调侃,为首那个梳着分头,带着金丝眼镜的斯文男人却勾起了嘴角。
“这怎么能说是不巧?这可太巧了啊!既然咱们要考察私营企业真实的经营情况,这种经营细节不就是最好的素材?我倒是挺好奇,这样的事情这个服装城会怎么解决。老田,你说这样的事情要是放在国企里面,会怎么解决?”
被那个男人问到,一旁一个岁数稍微大一些的男人呵呵一笑,“那还用想么,国营商场对于这样的事情往往解决的很粗暴。反正都是公家的东西,卖出去了就算卖出去了,管你这个那个的。要是放在咱们京城那面的国营商店,对于这样的顾客,估计服务员就回去织毛衣了,你爱怎么着怎么着,就算是撒泼打滚,营业员也权当看个笑话了呗。”
听到同事的回答,那周姓主任淡淡一笑,无奈的摇了摇头。
“差不多。看看这私营商场,怎么解决吧。”
重新打起了精神,他踮起了脚尖,颇有兴致的看起了热闹。
此时,李阳已经摸清了现场的情况。
见祖美兰已经被气的连呼吸幅度都夸张了起来,马上就要进入到暴走状态,他赶紧拨开前面看热闹的顾客,走到了服务台之前。
祖美兰现在这个架势,他可是领教过——每当小时候自己犯了什么不可饶恕的过错,祖美兰要抄起鸡毛掸子打人之前,可都是这个状态!
今天才开业第二天,他可不想因为这点鸡毛蒜皮的小事儿,让卖场里上演全武行。
钻出人群,一把拉住想要辩解的祖美兰,他对周围两个明显已经被气到不行的服务员摆了摆手。
“你们二位,是想把这些衣服都退了是吧?”
在人群中央站定,他平静的看向了那两个过来找事的女人。
“你又是哪儿根葱?”
其中一个女人见李阳气度不凡,气势略微收敛了一下,但是说出来的话,依然是奔着拱火去的。
面对女人的咄咄逼人,李阳只是淡淡一笑。
“我不是哪根丛,我是这家服装城的老板。”
“呦!正主出来了啊。那可得了,那你就说说吧,我们这二十件衣服你怎么说?是给退,还是不给退?”
女人的得寸进尺,并没激怒李阳。
他微微一笑,看了看围在周围品头论足的顾客们,乐了。
闪开身子,他将服务台上用红纸贴着的售后服务守则让了出来。
那上面,规规整整的写着两行大字“十天之内,包退包换。三月之内,包修包改!”
“二位,你们昨天买的衣服,今天拿过来要退,根据我们的三包政策完全可以。别说你们买了二十件,就算你们买了二百件,只要是在三包期内,我们一样给你退,给你换。这一点,是我们服装城对顾客的承诺,永远不会改变!”
“哎呦!还真给退啊?”
听到李阳的决定,周围围观的群众立刻发出了一声惊呼。
明眼人都能看出来,这两个女人就是奔着拱火茬架来的。
不说服装是否真的存在质量问题,两个女人的方式就很有问题——正常人谁能买二十件衣服,然后隔天全拿过来退啊!
这也就是服装城的店大,要是一般的小店,这二十件衣服你买走了,别的顾客就没的买了,你这又退回来,这不是存心耽误人生意,给人家捣乱吗?
甚至有的顾客都已经在期待,服装城的工作人员和这两个明显就是找茬的女人打起来,他们好看热闹了。
面对李阳的决定,祖美兰第一个表示了不理解。
“大阳!他们这就是故意找茬!”
“没关系。”
面对气呼呼的祖美兰,李阳使了个眼神,安慰的点了点头。
“王会计,你给核算一下。这二十件衣服多少钱,按照原价全部给这二位退掉。被损坏的衣服,直接跟厂家联系,换新。”
对会计交代了一声,李阳转过了身来。
看着那些明显被自己这个决定惊讶到了顾客,他爽朗一笑,虚压了一下双手。
“大家伙,不好意思,发生了一点小意外,耽误了大家的购物。事情已经解决了,大家就散了吧,啊。在这里,我郑重的向大家保证,凡是在我们服装城购买的商品,凭借购物小票,如果发生任何问题,三个月之内保修包改。十天之内,只要商品保持原样,不影响二次销售,无条件进行退换!在我们绥美服装城购物,就是要让各位买的实惠,买的舒心,买的放心!可能啊,我们的定价太低,利润太低,会让市面上一些同行发出一些诸如我们是卖假货卖次品的说法,但是我相信群众的目光是雪亮了,买了我们服装城的商品之后,我欢迎你们拿着我们的产品去对比,去比较!如果发现我们的商品是假货,是次品,我也欢迎你们随时给我退回来!我的办公室就在三楼,要是有任何营业人员不履行我们十天包退换,三个月包修改的售后规定,我也一样欢迎你们去我的办公室投诉!”
“好!”
随着李阳的一番承诺,现场的顾客立刻发出了一阵叫好声。
“这老板,会做生意!”
“瞧这个样子,十成十就是同行过来捣乱了!”
“哈哈哈,这老板说的没错。可能就是服装城这边一样的服装卖的便宜,让同行难受了,这才过来找茬了啊。”
“这个售后服务好,无条件给退换,那还有什么好担心的?就像老板说的,感觉东西不一样,给退回来就完了呗!走走走,没热闹看了,选衣服去。这么便宜的价格,眼见着入秋了,我这一身啊,就都在这儿换了。”
“这俩女的我认识,真的就是对面第二百货商店二楼中间那俩柜台的。我之前在她们家看到了一件风衣,她们家卖一百五,服装城这边才卖六十九,我昨天都买完了!一会儿啊,我还真就拿着昨天买的衣服上她们那比比去,要是质量不差,以后我可再也不去第二百货那买衣服了。一个个柜台服务态度不好不说,还往死里黑!有一次我在那买了条裤子,裤裆开线了回去找她们,差点跟我干起来!什么东西?”
“哈哈哈,这样做生意的,以前没人应对她们。现在有了服装城,我看她们可做不长喽!”
听到周围顾客的嘲笑和议论,饶是脸皮再厚,那两个女人也不禁低下头,接过了会计退回来的钱后灰溜溜的逃走了。
而人群之中,看到事情最后竟然以这样的方式解决,那带着金丝眼镜的男人不禁抚掌叫好。
“哈哈哈,现在,压力可就都转移到那两个女人身上了。这个服装城,有点意思!走,去会会他们那个老板。”
说着,男人便对身后的几个随行人员招了招手,向着服务台前的李阳走了过去。
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