第560章 一个小要求
这个时候,董燕妮对着会场的工作人员,问了一个问题:“打造一流服务,需要五到、五一样。我想问一下,谁知道这五到、五一样?”
董燕妮一问,在场的工作人员都议论纷纷,交头接耳。
“徐勇,你曾经是保安队长,来酒店工作已经有一年,你现在来回答一下!”董燕妮对着王小川旁边的徐勇问。
徐勇站起来,一时抓耳挠腮,回答不出来。
“小敏,你来回答!”董燕妮看到徐勇回答不上来,微微皱眉,然后转向坐在王小川右边的小敏。
小敏站起来回答:“所谓五到,就是客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到!”
“回答的不错,那五一样是什么呢?”董燕妮继续问。
小敏立时不知所云,脸不知不觉有些红了。
“还有谁能够回答这个问题?”董燕妮对着整个会场的工作人员发问。
立时整个有些闹哄哄的会场变得安静下来,众人面面相觑,摇头鼓舌,头也垂得低低的。
唯有王小川却与众不同,此时处于修炼的关键时刻,他的脑海中浮现出《黄帝秘经》。按照里面的修炼步骤医武双修,内功辅助针灸、药物进行治疗,让王小川如痴如醉。
王小川因为心思不在会议上,董燕妮又是站在台上,很轻易地看到了王小川那分神的样儿,心想:这个小川在干嘛呢?
“王小川,你起来回答一下!”董燕妮当着众人的面点名王小川。
“糟了,这回老大惨了!”徐勇心里一沉,因为刚才王小川根本没有听董燕妮的提问。
小敏也坐在王小川旁边,也知道王小川心不在焉,不由得也为他捏了一把汗。
就是台上的董燕妮,也暗自摇头,这个小川,不注意听我发言,这不是无视我的存在么?
在场的工作人员也想:董经理眼中的红人这一回要出糗了。
但奇怪的是,王小川并没有丝毫慌张,刚刚医武双修完毕,感觉到浑身充满了力量,精神饱满,思维敏捷。
王小川迅速从徐勇那获知董燕妮的提问,立时王小川的头脑高速运转,脑海浮现出在江川大学图书馆看过的那本《酒店服务与管理》的书。
虽然自己当时并没有去背记,但王小川的记忆力却超常。自从头脑中拥有《黄帝秘经》后,所拥有的记忆力连自己也很吃惊。
这会儿,王小川坦然地回答:“五个一样就是外客和内客一个样,生客与熟客一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样。”
王小川是流利自如地回答,一口气说完,这让美女经理董燕妮十分意外。
这个王小川,看起来心不在焉,却不想他脑子活络,才思敏捷。
这会儿,董燕妮不由得朝着王小川抛来一个赞许的眼神,正好王小川也朝着董燕妮看过来。
董燕妮连忙把目光转向在场的工作人员。
董燕妮对着麦克风说:“刚才王小川回答的很正确,咱们的梦珠酒店就要贯彻落实五到和五个一样。只有打造优质服务,我们的酒店就会在激烈的市场竞争中立于不败之地。咱们的目标,就是把梦珠酒店打造成江川知名的五星级大酒店。”
开完了会议,工作人员各自散去,返回岗位。
王小川让徐勇安排兄弟们的工作后,自己继续当甩手掌柜,进入保安队长办公室。
刚刚进入,小敏就端着一大杯龙井茶过来了,王小川正口渴呢!真想不到,小敏这个时候端茶送水,而且还穿着一身大腿开叉的旗袍,非常有魅力。美女和香茶,成为一道亮丽的风景,极大地舒缓着王小川的神经。
刚才在开会的时候,暗中修炼《黄帝秘经》,消耗了不少精力,王小川急需要舒缓一下神经。
这不,美女送茶过来了,这让王小川心情一爽。
王小川因为口渴,迫不及待地要接过茶。可是小敏却将手缩回去,问了一句:“小川,你怎么知道五一样,在哪里学来的?”
原来小敏对王小川才思敏捷,博学多才刮目相看,平时没看到王小川学习酒店服务管理的,每天都呆在保安队长办公室无所事事,或者是陪着美女经理,没看到王小川学习。
但王小川却在会议上回答了自己都回答不上来的问题,博得全场人员的赞许。对于这,小敏非常好奇,想一问究竟。
王小川也不想隐瞒,说了一句:“俺可是跟着董经理去江川大学图书馆镀金,看过一本《酒店服务与管理》。”
“哦!那本书,我也很想看!可是新华书店没有卖的。小川,你能不能帮我借出来呀?”小敏央求道。
看到小敏有求于自己,王小川心情一爽,说了一句:“行是行,不过你得答应我一个小小的要求!”
“什么要求?”小敏问。
“趁着这会儿没人,你喂我喝!”王小川坐在办公桌边的沙发靠椅上,极其享受地说。
“想得美!”小敏脸一红,准备拒绝说,可这话刚到喉咙就咽回去了。《酒店服务与管理》的确是一本好书,自己刚来酒店,还没有正式转正,而且不久要进行转正考试。
酒店人事部对新进员工考核酒店服务与管理的相关知识,小敏刚来,手头上正缺少这方面的书籍资料。如果直接拒绝王小川,那自己转正的事儿会受影响,权衡利弊得失,小敏还是觉得应该答应王小川。
不就是喂他喝茶么?这会儿保安队长办公室,也没有其他人。
想了想,小敏就默不作声,羞红脸,用一双玉手端着茶杯,凑到王小川嘴边,王小川心里那个爽啊!
“小川,茶味道怎样?”小敏关切地问王小川。
王小川刚才虽然喝了一口茶,可根本没有品尝就喝下去了,哪里知道味道呢?于是说了一句:“我再喝一口!”
小敏于是端着茶杯让王小川喝了一大口。
“怎么样?”小敏问。
“苦中有甜,不过少了一种我喜欢的香气,还少了一种回味!”王小川是一个医生,配制各种草药茶,自然对茶有研究,很中肯地说道。
小敏也时不时地泡这种龙井茶喝,当然对茶的味道也清楚,发现王小川的评价很中肯,于是问:“小川,那你说,我这龙井茶如何才更有味道?”
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董燕妮一问,在场的工作人员都议论纷纷,交头接耳。
“徐勇,你曾经是保安队长,来酒店工作已经有一年,你现在来回答一下!”董燕妮对着王小川旁边的徐勇问。
徐勇站起来,一时抓耳挠腮,回答不出来。
“小敏,你来回答!”董燕妮看到徐勇回答不上来,微微皱眉,然后转向坐在王小川右边的小敏。
小敏站起来回答:“所谓五到,就是客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到!”
“回答的不错,那五一样是什么呢?”董燕妮继续问。
小敏立时不知所云,脸不知不觉有些红了。
“还有谁能够回答这个问题?”董燕妮对着整个会场的工作人员发问。
立时整个有些闹哄哄的会场变得安静下来,众人面面相觑,摇头鼓舌,头也垂得低低的。
唯有王小川却与众不同,此时处于修炼的关键时刻,他的脑海中浮现出《黄帝秘经》。按照里面的修炼步骤医武双修,内功辅助针灸、药物进行治疗,让王小川如痴如醉。
王小川因为心思不在会议上,董燕妮又是站在台上,很轻易地看到了王小川那分神的样儿,心想:这个小川在干嘛呢?
“王小川,你起来回答一下!”董燕妮当着众人的面点名王小川。
“糟了,这回老大惨了!”徐勇心里一沉,因为刚才王小川根本没有听董燕妮的提问。
小敏也坐在王小川旁边,也知道王小川心不在焉,不由得也为他捏了一把汗。
就是台上的董燕妮,也暗自摇头,这个小川,不注意听我发言,这不是无视我的存在么?
在场的工作人员也想:董经理眼中的红人这一回要出糗了。
但奇怪的是,王小川并没有丝毫慌张,刚刚医武双修完毕,感觉到浑身充满了力量,精神饱满,思维敏捷。
王小川迅速从徐勇那获知董燕妮的提问,立时王小川的头脑高速运转,脑海浮现出在江川大学图书馆看过的那本《酒店服务与管理》的书。
虽然自己当时并没有去背记,但王小川的记忆力却超常。自从头脑中拥有《黄帝秘经》后,所拥有的记忆力连自己也很吃惊。
这会儿,王小川坦然地回答:“五个一样就是外客和内客一个样,生客与熟客一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样。”
王小川是流利自如地回答,一口气说完,这让美女经理董燕妮十分意外。
这个王小川,看起来心不在焉,却不想他脑子活络,才思敏捷。
这会儿,董燕妮不由得朝着王小川抛来一个赞许的眼神,正好王小川也朝着董燕妮看过来。
董燕妮连忙把目光转向在场的工作人员。
董燕妮对着麦克风说:“刚才王小川回答的很正确,咱们的梦珠酒店就要贯彻落实五到和五个一样。只有打造优质服务,我们的酒店就会在激烈的市场竞争中立于不败之地。咱们的目标,就是把梦珠酒店打造成江川知名的五星级大酒店。”
开完了会议,工作人员各自散去,返回岗位。
王小川让徐勇安排兄弟们的工作后,自己继续当甩手掌柜,进入保安队长办公室。
刚刚进入,小敏就端着一大杯龙井茶过来了,王小川正口渴呢!真想不到,小敏这个时候端茶送水,而且还穿着一身大腿开叉的旗袍,非常有魅力。美女和香茶,成为一道亮丽的风景,极大地舒缓着王小川的神经。
刚才在开会的时候,暗中修炼《黄帝秘经》,消耗了不少精力,王小川急需要舒缓一下神经。
这不,美女送茶过来了,这让王小川心情一爽。
王小川因为口渴,迫不及待地要接过茶。可是小敏却将手缩回去,问了一句:“小川,你怎么知道五一样,在哪里学来的?”
原来小敏对王小川才思敏捷,博学多才刮目相看,平时没看到王小川学习酒店服务管理的,每天都呆在保安队长办公室无所事事,或者是陪着美女经理,没看到王小川学习。
但王小川却在会议上回答了自己都回答不上来的问题,博得全场人员的赞许。对于这,小敏非常好奇,想一问究竟。
王小川也不想隐瞒,说了一句:“俺可是跟着董经理去江川大学图书馆镀金,看过一本《酒店服务与管理》。”
“哦!那本书,我也很想看!可是新华书店没有卖的。小川,你能不能帮我借出来呀?”小敏央求道。
看到小敏有求于自己,王小川心情一爽,说了一句:“行是行,不过你得答应我一个小小的要求!”
“什么要求?”小敏问。
“趁着这会儿没人,你喂我喝!”王小川坐在办公桌边的沙发靠椅上,极其享受地说。
“想得美!”小敏脸一红,准备拒绝说,可这话刚到喉咙就咽回去了。《酒店服务与管理》的确是一本好书,自己刚来酒店,还没有正式转正,而且不久要进行转正考试。
酒店人事部对新进员工考核酒店服务与管理的相关知识,小敏刚来,手头上正缺少这方面的书籍资料。如果直接拒绝王小川,那自己转正的事儿会受影响,权衡利弊得失,小敏还是觉得应该答应王小川。
不就是喂他喝茶么?这会儿保安队长办公室,也没有其他人。
想了想,小敏就默不作声,羞红脸,用一双玉手端着茶杯,凑到王小川嘴边,王小川心里那个爽啊!
“小川,茶味道怎样?”小敏关切地问王小川。
王小川刚才虽然喝了一口茶,可根本没有品尝就喝下去了,哪里知道味道呢?于是说了一句:“我再喝一口!”
小敏于是端着茶杯让王小川喝了一大口。
“怎么样?”小敏问。
“苦中有甜,不过少了一种我喜欢的香气,还少了一种回味!”王小川是一个医生,配制各种草药茶,自然对茶有研究,很中肯地说道。
小敏也时不时地泡这种龙井茶喝,当然对茶的味道也清楚,发现王小川的评价很中肯,于是问:“小川,那你说,我这龙井茶如何才更有味道?”
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